The Case of the Vanishing Adjudication
Случай с исчезнувшим судебным решением
На самом деле у нас нет
достаточно информации, чтобы быть
уверенными, но представляется, что эта история
может стать великолепным примером M0 в
действии. Все началось с комментария, в
котором говорилось о казусе, о котором я прочитал
пару лет назад. Человек оспорил заявление
Британского Института Стандартов, что ISO9001
приносит пользу нашему бизнесу - и выиграл!
Что особенно меня заинтересовало - это
ирония людей, которые заявляли, что
достигли качества работы
одержимостью метриками, но не смогли сделать
резервную копию (back up)
своих заявлений, заслуживающих
внимания всего бизнеса!
From: Alan Carter
Zach Gold '03 wrote:
Это наводит нас на интересную
мысль. Вам могло показаться, что паковщикам
понравились бы тесты. Они точные и
предсказуемые. Все же, когда наступает
очередь выяснения их собственных
способностей, никто не ненавидел тесты
больше них самих. Это образует некую дыру в
их рассуждениях, которая, как я думаю,
привела недавно к такой страшной
национальной трагедии.
Хе Хе. Пару лет назад некий парень
призвал Британский Институт Стандартов (British Standards Institue)
в суд за их заявления, что ISO9001 увеличивает
производительность и прибыльность. И что?
Он победил, поскольку нет абсолютно никаких
объективных метрик, которые бы показали,
что эта одержимость метриками
действительно это делает!
Казалось, это интересная тема,
которую стоит развить. Регулирующим
органом является
UK Advertising Standards Authority (ASA - Организация по
пропаганде стандартов в Великобритании), у
которой в Интернете есть сайт
www.asa.org. Я заглянул туда и
увидел, что они написали исчерпывающий отчет
о всех судебных решениях за 1997, и сделали
его доступным в Сети. Это способ работы с
энтузиазмом, побольше бы такого!
Затем,
когда я попытался найти то судебное решение,
о котором я вспомнил, то его там не было! ASA,
конечно, не совершили никакого
преступления (им не нужно уничтожать топор -
орудие преступления), и они взяли на себя
заботу делать судебные решения по своим
делам доступными в Сети, так что им нечего
стыдиться. Может быть мое воспоминание
ошибочно? Помощь пришла от группы progstone:
From: Colston Sanger
Кто-нибудь здесь знает какие-нибудь
подробности по этому поводу? Или есть хоть
какая-нибудь правдоподобная статистика,
показывающая, что ISO9001 улучшает или не
улучшает производительность? (Оригинальная
работа Деминга (Deming work) описывает пошаговые
функции, как это сделано в Камне. Но то
скорее сознательный, чем осованный на
ритуале, подход, который ISO9001 ужасным
образом исказил.)
Первоначально об этом сообщил
Джон Седдон (John Seddon), и, возможно, сделал это
в письме в Deming electronic network (DEN).
Безотносительно
того, это определенно работа Джона Седдона.
Почитайте его книгу "В погоне за
Качеством: дело против ISO 9001" ('In
Pursuit of Quality: the case against ISO 9001') (1997), выдержки из
которой можно найти здесь:
Может найтись ссылка на
разбирательство в этой книге (скорее всего
она там есть).
From: Alan Carter
Это восхитительно! Только что я
получил вот это:
John Seddon wrote:
Алан,
Я и еще один истец
также выиграли дело по поводу заявлений BSI (Британский Институт Стандартов),
что ISO 9000 улучшает производительность
бизнеса.
ASA делало заявление, что
было бы хорошо, если бы BSI говорил "может"
улучшить производительность бизнеса -
взгляд, с которым я не согласен.
Как
вы говорили:
По моим воспоминаниям, там было
три важных пункта:
1) Реклама BSI утверждала, что ISO9001 улучшает
производительность бизнеса.
2) Нет объективных метрик для подтверждения
этого.
3) Истец выиграл дело.
Это правильно. Я добавлю ваше имя
в список рассылки (mailing list) 'news on ISO' -- Я
собираюсь сделать объявление, которое в следующем году
вызовет переполох.
John Seddon
Vanguard
http://www.vanguardconsult.co.uk
(44)1280-822255
Alan
From: Alan Carter
Очень хороший человек из ASA
действительно вернул пропавшее судебное
решение. Действительность существует, в
конце концов!
Alan
Chris Reed wrote:
Заявлен протест со стороны David Franklin Ltd, Vanguard Consulting
и представителя общественности по
отношению к национальной прессе, реклама
которой нацелена на бизнес, рекламирующей
преимущества аттестации по стандарту
качества ISO
9000. Реклама утверждает, что "увеличение
производительности ... почти всегда дает
непосредственный результат в
производительности и эффективности, и это
означает снижение затрат ... самоокупаемость
... Моральное
состояние работников улучшается, поскольку
они понимают, что ожидают от них и что они
могут ожидать от других".
1. Истцы оспаривали эти заявления.
2. National Quality Assurance (NQA - Национальная Гарантия
Качества) оспаривала заявление "BSI .. "написала
книгу" когда они опубликовали BS5750..",
поскольку это подразумевает, что BSI была
полностью ответственна за свои стандарты,
которые регулируются техническими
комитетами.
3. NQA также оспаривала заявление "Если вы
боретесь за контракт ... против компании,
которая тоже аттестована, но они провели
это не через BSI, у вас по-прежнему есть
преимущество", поскольку это
подразумевает, что регистирация в BSI имеет
большую ценность, чем регистрация в любом
другом аккредитованном органе
сертификации.
1. Жалоба поддержана.
Рекламодатели предоставили информацию о
независимых исследованиях, которая
утверждала, что применение ISO 9000 могло бы
улучшить производительность и
эффективность, посредством чего делая
компанию более прибыльной. Суд, хотя и
признал, что это правда, понял так, что это
было почти всегда так для маленьких
компаний и попросило рекламодателей
изменить текст рекламы, чтобы избежать
утверждений, что сертификация почти всегда
приносит эти преимущества.
2. Жалоба не поддержана
Рекламодатели сказали, что утверждение,
если прочитать полностью, ссылается на
проведение оценки BS5750 третьей стороной, что
обеспечивается работой комитетов ISO (International Standards Organisation
- Международной Организацией по Стандартам).
Суд принял это заявление.
3. Жалоба не поддержана.
Рекламодатели сказали, что они
использовали это заявление, поскольку
хотели донести до читателей, что не все
аккредитованные органы сертификации
одинаковы. Они доказывали, что у них больше
опыта, больше клиентская база, больше
постоянно работающих экспертов-консультатнтов
и они - единственный в Великобритании член EQNet,
организации европейских сертификационных
органов, который признает работу,
выполненную другими членами организации,
эквивалентной своей собственной. Суд не
возражал против этих заявлений.
--
Chris Reed
External Affairs Manager
Advertising Standards Authority
2 Torrington Place
London
WC1E 7HW
http://www.asa.org.uk
020 7291 3065
0385 722342
Мне представляется, что
случилось так, что ISO9001 - интерпретированный
как праздник безмозглого роботизма - первым
придал такой самоочевидный смысл обществу
людей, зависимых от продуктов собственной
скуки, что им в голову никогда не приходило
выяснить, действительно ли он приносит хоть
какую-то пользу. Истинная мотивация ведения
дел именно так состоит в том, что это
неосознанное наркоманское поведение.
Когда BSI
вызвали в суд, его работники, имеющие
отношение к оспариваемым утверждениям,
оказались эмоционально вынужденными
защищать нечто из соображений, которые они
не понимали, и попали в ситуацию, в которой
им пришлось защищать утверждения, для
которых у них не было достаточно
доказательств. Поэтому они проиграли дело. BSI
является - совершенно справедливо -
международно признанным органом
стандартизации. С любым менее авторитетным
органом это не было бы настолько
сверхъестественно. Работники BSI обычно
не делают таких вещей!
В настоящее
время этот
вид принуждения без сознательной мотивации
широко распространился в обществе наркоманов ритуала. Любое "несоблюдение"
роботизма наказывается "преподающим
урок" поведением и/или демонстрацией
презрения/угрозы. Это создает климат
неосознанного страха во всем обществе.
Когда работникам ASA нужно было поместить
это судебное решение на своем сайте, то
оказалось, что им приходится набирать (печатать)
нечто, информационное содержание которого
обычно называлось "нелояльным", "несоблюдающим",
"подрывным", "непрофессиональным"
и т.д. Этот невротический вызванный
обществом страх оказался сильнее, чем
осознание работниками, что они работают на
организацию, которая нацелена на
использование самых лучших современных
технологий для публикации беспристрастных
судебных решений, и они отстранили (дистанцировали)
себя от этого судебного решения. Его
засунули поглубже в стол (под сукно), и оно
было забыто.
Конечно, все это могло
оказаться просто случайной, нетипичной
ошибкой клерков. Но я думаю, что это
характерный пример вызванной M0 самоцензуры,
поразившей все общество, и настолько
опутавшей эти две замечательные и
независимые организации, что даже в
ситуации, где важны соображения выгоды,
незапятнанности репутации и другие,
оказывается гораздо проще игнорировать то,
что никто не хочет видеть.